常见问题

会员注册

  • Q. 我的注册成功了吗?
  • A. 注册后,您将收到您用于注册的地址的确认电子邮件。
    *如果您的电子邮件客户端或提供商设置为阻止某些域用于反垃圾邮件目的,则自动电子邮件可能无法到达。请检查您的设置,然后再试一次。
    *电子邮件通讯从mastermindtokyo.com域发送。请允许收到此域中的电子邮件,以便通讯发送给您。
  • Q. 我想改变我的会员细节。(地址,电话号码,电子邮件地址等)
  • A. 您可以从“我的帐户”页面更改您的详细信息。
  • Q. 我忘记了我的密码。
  • A. 请使用忘记密码?登录屏幕上的表单。
  • Q. 您采取了哪些措施来保护个人信息和信用卡数据?
  • A. 我们使用SSL(安全套接字层)加密,允许您以安全可靠的格式提交数据。SSL可防止数据在提交时泄露。会员详细信息受密码保护,以确保隐私和安全。请严格存储您的密码以防止未经授权的使用。保护您的密码和计算机对于防止未经授权访问您的帐户至关重要。如果您使用的计算机与其他人共享,请格外小心。我们在将信用卡信息发送到处理器后不会保留信息卡信息,因此您的信息不会泄露。您可以放心使用信用卡在我们的网站上购物。

订购

  • Q. 我想用信用卡付款,但我无法进入下一个屏幕。
  • A. 请参阅“帮助”页面上的“计算机环境和设置”部分。还要检查您的信用卡号是否输入正确。
  • Q. 我想查看我的订单详情。
  • A. 您可以在“我的帐户”页面查看订单历史记录。 *请注意,如果您在订购后更改了电子邮件地址,则可能无法收到确认电子邮件。
  • Q. 我想更改或取消订单。
  • A. 在MASTERMIND TOKYO在线商店订购的商品已准备好立即发货,因此订单无法取消。

付款

  • Q. 我想更改付款方式。
  • A. 下订单后,付款方式无法更改。

交货

  • Q.我想更改我的货件地址。(交货日期/时间不同)
  • A.如果物品尚未发货,请联系客户支持以获取帮助。
  • Q.我经常出门。你能送到我的包装柜吗?
  • A.装运完成后,请直接联系运输公司。
  • Q.您可以为不同的订单号组合多个货件吗?
  • A.MASTERMIND TOKYO在线商店的订单按订单编号进行管理,因此每个订单都单独发货。对于给您带来的不便,我们深表歉意,但我们无法合并发货。

收到产品

  • Q.我收到了一个有缺陷的产品或者与我订购的产品不同的产品。
  • A.如果您发现产品有缺陷或收到其他物品,请在收到后10天内联系客户支持中心。团队成员将在接下来的步骤中与您联系。
  • Q.该产品与图中的颜色不同。
  • A.虽然我们尝试将产品描绘为尽可能接近实际颜色,但您的显示器设置或手机屏幕或型号可能会导致颜色呈现不同的颜色。我们对不便表示抱歉。
  • Q.我不知道我的体型。
  • A.您可以在产品页面上找到产品尺寸。使用此信息作为购买指南。

安全和隐私

  • Q.我应该使用什么样的密码?
  • A.不要使用您的生日,电话号码或其他人很容易猜到的密码。您不应该与他人透露或分享您的密码。为了提高安全性,我们建议您定期更改密码。
  • Q.病毒呢?
  • A.如果您的计算机感染了病毒,则文件可能已损坏或丢失。此外,关键数据可能被其他人窃取和查看。除了采取预防措施以避免病毒感染外,请务必进行病毒扫描。如果您的计算机上检测到病毒,请按照说明隔离受影响的文件并解决问题。
  • Q.还有什么我应该知道的吗?
  • A.请注意,与您的密码,访问过的网页和购买产品相关的数据可能会保留在您的计算机上。如果计算机是你的,这没有问题。如果您使用的是其他人的计算机或许多人使用的公共计算机,请格外小心。